21-05-2009
autor: Monika Osinkowska
Webby Awards, najbardziej prestiżowy konkurs na najlepsze strony www na świecie, właśnie ogłosił tegorocznych laureatów. Tak, tak, wiemy, nie te pieniądze, warto jednak pewne rozwiązania komunikacyjne podejrzeć, bo polskie strony, zwłaszcza administracji publicznej wciąż pozostawiają dużo do życzenia, i jeżeli chodzi o wygląd, nawigację, jak i zrozumienie potrzeb odbiorcy generalnie. Moją uwagę zwraca powiązanie stron z najbardziej populranymi serwisami społecznościowymi. Kategori w Webby Awards jest multum, a te które należą do instytucji publicznych lub z nimi konkurują to:
more »
13-05-2009
autor: Monika Osinkowska
Okres rozliczania się z fiskusem to czas zwiększonej ilości zapytań jakie kierowane są pod adresem Urzędów Skarbowych. Na zlecenie Centrum im. Adama Smitha firma SARE specjalizująca się w e‑mail marketingu sprawdziła czy podatnicy mogą liczyć na szybkie i wyczerpujące odpowiedzi na pytania zadawane drogą elektroniczną. Choć wydaje się, że z roku na rok nasze urzędy są coraz bardziej interaktywne to niestety wyniki testu tego nie potwierdzają.
Spośród 51 mazowieckich Urzędów Skarbowych, do których skierowano zapytania dotyczące możliwości skorzystania z ulgi odsetkowej, odpisało zaledwie 54%. Oznacza to, że niemal co drugi e‑mail pozostawał bez odpowiedzi.
Za zadowalającą trudno także uznać szybkość reakcji urzędników. Średnio na wiadomość trzeba było czekać 9 i pół dnia, a aż 54% odpowiedzi spłynęło po ponad tygodniu czasu.
Najlepszym refleksem wykazali się urzędnicy II US Warszawa-Śródmieście, US Warszawa-Bielany, US w Szydłowcu i US w Radomiu, którzy odpisali w dniu otrzymania zapytania. Najwięcej, bo ponad miesiąc czasu, na odpowiedź potrzebował US Targówek.
Niestety w wielu wypadkach informacje uzyskiwane drogą mailową różniły się między sobą, prawidłową odpowiedź z powołaniem się na odpowiednie przepisy przesłały zaledwie trzy Urzędy Skarbowe. 17 Urzędów Skarbowych nie podjęło się interpretacji przepisów i odesłało do ministra właściwego do spraw finansów lub do biura Krajowej Informacji Podatkowej w Płocku. W pozostałych przypadkach udzielano niepełnej odpowiedzi, proszono o kontakt telefoniczny, odsyłano do innych urzędów.
Po więcej zapraszam na stronę SARE http://www.sare.pl/baza_wiedzy/aktualnosci/doc/104
27-04-2009
autor: Monika Osinkowska
Tomek Bierkowski w piśmie 2plus3d rozwodzi się nad różnicami pomiędzy projektowaniem społecznym a komercyjnym. To ostatnie – w myśl konsumpcjonizmu – generuje potrzeby. W projektowaniu społecznym jest odwrotnie: potrzeba generuje projekt. Projektowanie to nie polityka, to tylko i aż narzędzie komunikacji. Podobnie da się podzielić działania komunikacyjne i promocyjne. Te wszystkie działania wokół PRu produktowego, generowanie newsów, stwarzaie potrzeb……Na drugim biegunie są działania komunikacyjne m.in. instytucji publicznych, które mają na celu materię istniejącą przybliżyć odbiorcy, sprawić by przekaz był czytelny.
